低端、毫无装饰且吵闹的候诊大厅已经不复存在了。随着各大医疗机构致力于改善病人的体验，这些等候区已经演变成了教育、预约和安抚人的地方，这符合潮流的发展趋势。

当下医疗市场竞争激烈，病人有了更多选择，医院中，病人都能得到护理服务。这促使医疗机构不仅把病人视为顾客，更把他们视为服务的用户。

美国坤龙建筑设计咨询有限公司（芝加哥）医疗室内设计部的主管JoclynStroup说：“每位设计师心中最重要的想法就是为病人及其家属创造难忘的经历，让他们回忆起来时，忘记那是一家医疗机构。”

而这项工医院或护理中心时就已经开始了。EwingCol设计公司（费城）的首席设计师和设计主管SaulJabbawy表示：“医院后所看到的全部印象——路径指示、等候区的样子——都会影响到病人对自己所受的护理水平的理解。”

为了应对这一挑战，各种设计解决方案融入候诊大厅设计当中，比如提高审美效果、增添令医院的环境更宜人，提供各种各样的座位，安装那些能分散人们注意力的元素，并且考虑使用各种因素来最大限度地利用公共空间。

候诊大厅不再只是单纯的等候区。医院意识到宜人的环境、舒适的体验能够减少病患的压力，给他们带来良好的第一印象。医院入口处的设施和服务越来越像酒店，有礼宾或工作人员在门口迎接来访者。珀金斯伊士曼建筑事务所（纽约）的设计主管和高级医疗室内设计师MaurnCarly-Valljo说：“帮助引导病人去他们想去的地方，是整体体验的第一步。”

人性化的艺术设计、高端的材料和装饰，医院看起来像酒店一样。例如：位于纽约怀特普莱医院癌症护理中心，是由珀金斯伊士曼建筑事务所设计建造的。大厅的地板采用的是水磨石地面，是最近装修时新铺的，这是设计师们心中的目标展现。Carly-Valljo说：“从美学角度给人留下第一印象，是高质量护理的一部分。”

更进一步地说，如今候诊大厅的室内设计方案与老式的公交车站风格没有什么相似之处。一排排相连的椅子和摇摇晃晃的桌子、灌木笼罩的窗户和播放着脱口秀的电视已不复存在。取而代之的是舒适的沙发、医疗信息亭和越来越优美的景观，让来访者沐浴在自然光下。

HKS建筑设计公司（美国得克萨斯州达拉斯市）的首席医疗室内设计师和设计主管AnaPinto-Alxandr称：“我们正在改变等待的规则。”她的公司甚至舍弃了“等待”一词，重新赋予新的定义，即更好的预约、健康教育和准备的时间，以及病人放松的时间。“当你不再把它只当做等待时间而浪费掉时，等候区的大小、空间和环境的美感都会随之改变。”

其他医疗机构，例如美国犹太保健集团，正在引进像家一样的设施来让病人放松。美国犹太保健集团意识到其位于纽约贝肖尔的Imbrt癌症治疗中心的癌症患者们，在治疗期间常常花大量的时间接待来探访他们的人。

所以，美国犹太保健集团希望其公共空间（用美国犹太保健集团的副院长和首席体验官SvnGirlingr的话来说）能够“平和而且有助于身体恢复”。

“我们希望病人能感觉到自己是受欢迎的。”Imbrt癌症治疗中心于年10月开始运行，由EwingCol设计公司设计，其审美设计以家庭起居室的概念为基础，室内的家具和暖色调的墙壁，落地灯、客座椅和土耳其风格的桌子，医院像家一样。

美国犹太保健集团的Imbrt癌症治疗中心位于纽约贝肖尔，采用自然主题艺术和温暖的木色调为来访者打造一个平和的候诊大厅，该大厅由EwingCol公司设计。

沙发、抱枕和内置书架，使癌症治疗中心等候区像家一样舒适。

除了舒适外，公共空间的设计还为病人和来访者提供了诸多选择，让他们享受环境，减轻压力。Jabbawy说：“不同的人需要不同的环境”，比如，有些来访者在注意力完全分散的情况下，会有更好的体验，不论是通过移动设备来分散注意力，医院的治疗方案、普及相关健康问题来分散注意力都会让他们感觉更轻松；而有些人则喜欢较为安静的空间。

在单一区域内，放置多种多样的座位和桌子组合，不仅能让每个人享受舒适，而且十分灵活。Jabbawy说：“有些休息室允许人们工作，与家人一起进餐或者窝在沙发上看视频。”灵活的座位既能拼到一起，又能分开，人们可以根据需要自己调节。

充分利用时间

大厅和等候区的功能也逐步得到了扩展，越来越多的医疗机构引进咖啡厅、零售店等设施，让人们利用等待时间做更多的事情。Stroup说：“医院或者门诊，对他们的日常生活来说都是巨大的打扰。”“我们希望能尽可能地为人们提供方便，让人们在同一时间能做许多其他事情。”

所以，除了传统的咖啡桌，设计师们还增加了与座位一样高的其他设施，让来访者放置笔记本电脑，并且将电源设置在可及的地方。Stroup说：“等候区已经不再是让人消极等待的地方了。”

儿童，尤其能从分散注意力的设施中受益：孩子无聊时会变得不开心或者暴躁，这会让短暂的等待时间变得遥遥无期，而且还可能增加其他病人的压力。

HKS建筑设计公司（弗吉尼亚州里士满）的副院长LauraDyrHild说：“我们非常希望能够为这些等待的孩子以及他们的家人做点什么，能够参与到他们的等待当中。”开设于年3医院新门诊走廊解决了这一问题。门诊走廊设置了许多交互元素，比如地面数字投影，能让儿童（或他们的父母）在数字水面上触起涟漪，或者观看游在他们脚边的数码仿真鱼来娱乐。

医院位于美国弗吉尼亚州里士满，等候区的地板上有数字投影的水元素，座位形状有趣、颜色鲜艳、且大小适合孩子，迎合了儿童病患的需求，该等候区由HKS建筑设计公司设计。

MaryBridg医院位于华盛顿州的塔科马，这里游戏区墙壁和天花板上的装饰，可吸引儿童病患的注意，激发他们的想象力，从而分散其注意力。这一工程由医疗建筑设计公司HDR设计。

医院也为成人设置了有效的分散注意力的设施。例如：位于明尼苏达州的明尼苏达医疗诊所和手术中心，由美国坤龙建筑设计咨询有限公司设计，战略性地应用了科学技术。明尼苏达大学医疗诊所和手术中心开设于年2月，其执行医疗主管LynnFiscus医生说：“在共享等待区，我们设置了发现吧，配有iPad，让病患探索研究，已恢复健康的病人也可以在上面阅读教育材料。”

最佳方案

病人和来访者也不会总按期待的方式行事，——所以就需要一些新方案。EwingCol首席设计师MaryFrazir称，她的团队最近所做的一项调查显示，非病患区内设立的等待区使用率比预期要低。病人病房内也有座位和其他设施，所以来访者多选择和自己爱的人待在一起，而很少使用指定的外部空间。

对此，设计师们正在将目光从非病患区的等候区，转移到为来访者提供指定活动的休息室，让他们可以稍作调整。Frazir说：“我们正在大楼内设置一些区域，作为病人照顾者的休息区，在那里还可以和社会工作者、财务咨询师和按摩治疗师沟通。”

有娱乐区功能的等待区也越来越吸引人，能让家属把不安分的孩子带出病房，让他人继续探访病人。聚集区和附近相似的其他区域，让病人亲属不用离病人太远，医院工作人员快速地交流。

HDR医疗建筑设计公司（达拉斯）的全球医疗主管和高级副院长HankAdams表示，医疗机构应该将人流量也纳入考虑。了解病人如何与工作人员交流、如何通过使用科技技术或者空间设计来提高沟通效率。

他解释说：“医院应仔细考虑每一种交流交互的相互作用。”登记室——在机场十分受欢迎，能够迅速并有效地让人们登记——正在医疗机构内发展起来，但未经规划的设置不会带来期待的效果。Adams说：“病人进入门诊部时都面临着抉择，而且常常选择负责登记的工作人员，因为这样更简单，”所以，在可见区域设置登记室十分重要，也会成为自然交通流的一部分。

医疗机构在公共空间内设置一些其他区域，比如测血压或短时瑜伽课的地方来进一步加强病人的参与度，创建积极体验——简单的方案也能给曾毫无价值的大厅和等候区增添价值。Adams说：“我们的目标是从多种层面与病人创建联系，用额外的时间去给病人提供健康教育、启发病人并让他们参与其中。”

凯萨医疗机构的曼哈顿海滩健康中心诊所，位于加利福尼亚州的曼哈顿海滩上。该诊所的学习室由医疗建筑设计公司HDR设计，供病人了解健康问题相关的信息。

翻译：gongcoco

来源：halthcardsignmagazin

作者：JuliKnudso

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