过去的年，你遇到过哪些消费方面的闹心事？

据阳光重庆民情大数据显示，年受理市民反映消费类问题线索件，同比增加18.5%。经有关部门认真核实办理，为市民挽回经济损失多万元。其中，投诉量排名靠前的行业分别有房地产、商超零售、金融保险、快递物流、交通出行、教育培训等。

经梳理分析，新兴消费领域成为市民投诉的热点。阳光重庆发布年六大新兴消费领域投诉问题榜单，包括房屋中介跑路、网购维权难、网络贷款套路多、快递点收取件费、共享出行退费难、预付式消费商家跑路等。

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房屋中介公司频“跑路”，房东与租客损失无人承担

年，阳光重庆受理市民反映涉及房地产消费方面的问题线索件，问题主要集中在开发商虚假宣传学区房、新房交房时配套设施不完善、房屋墙面空鼓开裂、房屋装修纠纷等方面，涉及的企业既有品牌开发商，也有中小型开发商。

值得注意的是，在房地产消费投诉领域出现了一些新问题。受新冠肺炎疫情影响，年年中，房屋租赁行业开始大规模爆发“暴雷”现象，接二连三出现房屋托管公司卷款跑路，导致房东收不到房租、租客交了钱无法入住，引发市民投诉。

典型案例：

1．市民余先生：满励城（青逸青公寓管理有限公司）此房屋托管公司拖欠租客租金以及押金共计元，于年6月13日许诺十五天内完成退款，但是现在已快两个月一直迟迟不退，多次联系对方都是不解决，找理由搪塞，踢皮球等。

满励城房屋托管公司拖欠租客租金元

2．市民李先生：今年6月通过58同城找房。我跟渝北区龙溪大道金城国际2栋首资托管公司签了年付租金元。但是中途托管公司跑路，房东跟托管签的合同是月付，托管跑路房东收不到租金要赶租客，租客又交了钱，现在该怎么办？

首资托管跑路租客交租房东赶该咋办

消费提示：房产作为大宗消费品，开发商品牌和体量虽是影响消费者决策的重要指标，但无论房企大小、品牌影响力怎样，消费者都应增强维权意识，切勿轻信口头承诺，一定要将约定事宜写入合同。此外，房屋租赁尽可能通过权威正规渠道，注意规避住房租赁企业、经纪机构或二房东“高收低租、长收短付”行为，若发现经营者存在高风险经营行为，可及时向市“互联网+督查”平台、住房建设部门或阳光重庆反映，依法依规维护自身权益。

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网络购物消费问题多，消费者维权困难

年，阳光重庆受理市民反映涉及商超零售方面的问题线索件。在这些投诉中，传统商场超市价签与收银金额不符、产品质量问题、售后服务不到位等问题依然存在，涉及到的品牌商家包括重百、红星美凯龙、居然之家、沃尔玛等。

同时，随着电子商务的普及，网络在线购物成为消费维权热点，反映问题数量较去年同期增加32.4%，问题主要集中在购买到假冒伪劣商品、商品图片和实物不符、7天无理由退款难落实、用户信息泄露等方面。

典型案例：

1．市民黄先生：京东电器超级体验店重庆店3.27—4.6整了一个玩游戏赢无门槛40元券活动，实际为京东E卡，本人在玩游戏之后赢得了一张券的兑换码和