7月16日，中国新华书店协会在第30届全国图书交易博览会泰安分会场泰山国际会展中心发布《中国新华书店社会责任报告书（年）》。自年起，中国新华书店协会每年编制《中国新华书店社会责任报告书》，至今已连续编发六年。

新华书店是中国共产党年在延安创建并领导的红色文化企业。新华书店始终坚持传承红色基因、传播科学真理、弘扬先进文化，为推动革命、建设和改革开放事业发挥出了重要作用、作出了重大贡献。

本报告介绍了全国新华书店年承担企业社会责任的做法及成果，是社会各界更好地了解新华书店的重要平台。报告数据统计时间为年1月1日至12月31日，范围涵盖各省（区、市）新华书店集团及集团下属各级子公司。报告中所使用数据均来自各地新华书店集团的正式文件和统计报告。为便于表述，文中新华书店总店简称为“总店”，各地新华书店集团简称为“××新华”。

年，新中国成立70周年。在这一年，新华书店围绕党和政府的中心工作，抓主业、促转型、求突破，推动企业生产经营工作提质增效，业务发展稳中有进。

据不完全统计，年全国新华书店营业收入.1亿元，资产总额.85亿元，利润.21亿元。新华书店网点总数个（含加盟网点），员工总数10.万人。

在企业稳步发展的同时，新华书店履行社会责任，在重点图书发行、卖场升级改造、网点布局建设、全民阅读推广、公益扶贫捐赠等方面，积极履行文化企业肩负的担当与责任。

书店是人们心灵的文化灯塔，承载着重要的文化传播责任。新华书店在建设书香社会、推广全民阅读中一直发挥着“倡导阅读、传播文化、普及科学、交流思想、引领风尚”的社会功能，通过对卖场升级改造、打破读者固有印象，创新推广模式、打造阅读生态，优化网点布局、服务更广泛群体，不断拓展履行社会责任阵地，扩大红色品牌形象。

（一）严格导向把关，着力服务宣传工作大局

高质量完成重要文件文献发行、重点主题出版物发行工作。一直以来，作为党的宣传主阵地、图书发行的主渠道，新华书店坚定不移地把政治理论读物的发行工作作为第一要务和使命所在。各省新华不断加大重点图书发行力度，立足于巩固渠道，深化服务，切实将政治理论读物发行工作向深度、广度拓展，第一时间在店内突出位置陈列展示，做好重点图书的宣传、推广、征订工作，及时把党和国家重要文件文献送到党员干部群众手中。

年是新中国成立70周年，全国新华书店对党的十九大以来的各种重点主题出版物，特别是关于习近平新时代中国特色社会主义思想的主题出版物进行了重点宣传和陈列，让读者能够在第一时间学习党的新思想、新理论。门店设立专门区域集中展示展销重点出版物，对读者购书给予优惠，并在国庆节前后等重要时间节点延长营业时间，组织形式多样的推广活动。如福建新华组织全省新华书店中心卖场举办“书香礼赞新中国，八闽奋进新时代”主题出版物展示展销活动，向读者推荐讴歌新中国辉煌历史和建设成就、弘扬革命传统和民族精神的优秀主题出版物，同时开展重点主题出版物陈列比赛，用书香渲染浓厚爱国主义氛围，表达宣传新华人的爱国情怀。安徽新华举办“庆祝中华人民共和国成立70周年主题出版物展”、“我的祖国我的书”系列展示展销、“第十五届精神文明建设‘五个一工程’获奖作品展”和“党的十八大以来安徽精品出版物展”等。

总店所属新华互联电子商务有限责任公司的新华书店网上商城先后入选新中国70周年优秀电子书推广平台、习近平新时代中国特色社会主义思想重点数字图书传播平台、中宣部主题出版物营销推广平台，入围年度“数字出版精品遴选推荐计划”。年10月22日，新华书店网上商城与“学习强国”合作积分兑换图书（电子书）功能正式开测，10月28日新华书店网上商城与学习强国平台积分兑换功能正式上线，点击量超过.9万次。

北京新华合计发行重点出版物约.21万册，码洋.65万元，其中《第五批全国干部学习培训教材》（14种）实现销售.39万册、码洋万元。

河北新华发行《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》（下简称“《纲要》”）.55万册、《习近平在正定》8.76万册、《第五批全国干部学习培训教材》7.86万套。

吉林新华发行《第五批全国干部学习培训教材》3.4万余套、《纲要》小字本近57万册、《中国共产党的九十年》1.5万余册、党的十九届四中全会学习辅导材料累计24.4万元。

上海新华在全市门店醒目位置设立重点出版物专柜专架，进行重点陈列、重点宣传，积极开展对重要文件文献、重点主题出版物的征订服务、送书上门服务。年，上海新华发行《纲要》大小字本万册、《习近平在正定》近4万册、《新中国发展面对面》近26万册、《中国共产党的九十年》（全三册）4万余套。

江苏新华年重点政治理论读物发行码洋1.75亿元，其中，发行《纲要》.3万册、《习近平关于“不忘初心，牢记使命”重要论述摘编》万册、《第五批全国干部学习培训教材》10万套、《习近平在正定》13.2万册、《新中国发展面对面》23万册。

浙江新华针对习近平总书记重要论述、八八战略、浙江经验、改革开放40周年、红船精神等主题做好相关出版物全方位推荐，年发行重点主题出版物共万册、码洋.9万元，其中，发行《纲要》万册、《中国共产党的九十年》5.4万册、《年党员学习参考》64.8万册、《新中国发展面对面》12.4万册、《之江新语》9.6万册、《干在实处走在前列——推进浙江新发展的思考与实践》9.5万册。

安徽全省新华书店依托线上线下传播渠道，扩大重要文件文献发行覆盖面。安徽新华制定《重点政治读物发行服务创新方案》，建立专业顾问队伍为各类终端客户提供专业化、规范化、常态化服务，强化发行过程管控，推动全员积极努力做好服务、完成目标，实现《纲要》销售.33万册、《第五批全国干部学习培训教材》销售8.66万套、《新中国发展面对面》销售14.3万册、党的十九届四中全会学习辅导材料销售7.9万册。

福建新华年发行党和国家重要文件文献发行册数实现同比大幅增长，增幅为39.11%，其中，《纲要》销售.99万册，《第五批全国干部学习培训教材》共计销售47.61万册，《新中国发展面对面》销售18.50万册，《习近平在正定》销售2.18万册，《平语近人》销售1.51万册，《党的十九届四中全会〈决定〉学习辅导百问》销售2.06万册。

山东新华年发行《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》累计万册、《新中国发展面对面》30.1万套。

河南新华发行《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》.55万册、《习近平在正定》8.76万册、《第五批全国干部学习培训教材》7.86万套。

湖北新华发行重点主题出版物成绩突出，爱国主义教育读书活动用书《祖国在我心中》发行数量.87万册，《我们的新时代》发行量.82万册，《我为祖国点赞》发行量43.52万册；书记荐书活动所荐图书销售不断增长，全年省委书记荐书发行量23.07万册。

西藏新华发行《习近平谈治国理政》（第一、二卷）藏汉文版1.63万册，发行《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《习近平关于三农工作论述摘编》《新中国发展面对面》《第五批全国干部学习培训教材》及《习近平关于不忘初心、牢记使命论述摘编》等重点主题出版物19.52万册。

（二）把大众读物优秀精品带给更多读者

读者各地新华制定了一系列门店活动和激励政策，以更优质的服务，进一步满足人民群众日益增长的美好精神文化需求，扩大优秀大众读物的发行量。

年，广东新华一般图书全年营收3.07亿，同比增长7.2%。

山东新华年度较年同期销售码洋增加.46万元，增幅4.51%。

江西新华年一般图书销售额同比增长约12%，《习近平的七年知青岁月》发行4万册，《习近平在正定》发行1.2万册，《红色家书——革命烈士书信选编》发行24万册，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

浙江新华长期以来致力于开拓全国市场，推动优秀出版物在全国各地的发行工作，除深耕本省外，还积极与河南等省级发行集团开展战略合作，连锁经营优秀出版物，年共实现图书销售33.77亿元，其中省内市场28.95亿元，省外连锁发行实现销售4.83亿元。

陕西新华精心组织，积极开展促销活动，以多种形式扩大宣传，认真做好展示展销，以优质服务加强阵地销售；同时增强员工的市场意识和全员销售能力，强化精品意识，不断扩大优秀大众读物的发行量，全年实现一般图书销售码洋3亿元。

青海新华图书品种丰富、数量充足、结构优化，年汉、藏文一般图书实现销售码洋万元,同比增长18.25%。

（三）严格把关图书质量，坚守诚信之门

各新华书店始终牢记依法治企、诚信经营的责任和义务，坚持“为人民服务,为社会主义服务”的方针，恪守图书发行职业道德规范，自觉维护行业秩序和健康的市场环境。

上海新华在确保进货图书品质的同时注重从广度和深度上抓好图书管理和日常销售：在广度上，利用新华传媒旗下各大报刊、新媒体平台，多渠道、全方位进行图书宣传，将图书信息进一步提供给广大读者，增强读者购买图书的意愿，同时，对公司各类多媒体宣传媒介的报道信息实行严格三审，确保舆论导向的正确；深度上，在保证图书销量的同时，更加注重图书的质量，打造精品图书，把最好的图书提供给广大读者，摒弃只顾利益而忽略书籍文化价值和艺术价值的观念，合理调配畅销书，坚决抵制非法出版物的销售，确保读者利益。

在精准采购的实施中，对退货这一重要的业务问题，在当前市场环境下显得更为重要、更为迫切。云南新华严格执行《退货管理制度》《供应商对账数据推送、账目核对、承付及图书资料操作流程及规范》，设立退货计划表，每一个连锁店要如“进货选品”一样重要地对待退货工作，按照业务总部全年的退货计划和步骤，将其当作日常化、常态化、动态化的业务工作来做。退出无效品种，让出货架空间，陈列有效品种，促进销售。及时保证与供应商账目的核对准确率，全年未发生任何与供应商因退货，货款结算扯皮行为，树立了诚信经营的良好形象。

大连新华在出版物销售中采取“让利不让市场”和“合作经营”的方式，在坚持社会效益和经济效益并重原则的同时，保持本地市场的优势和图书市场份额，在退货、回款等经营过程中无失信、故意拖欠等行为，自年起，连续12年荣获“守合同重信用”企业称号。

一直以来，新华书店在读者心中保持着恒久的魅力。但随着读者阅读习惯、消费理念的改变，各大电商平台发展势头的迅猛，新华书店强烈感受到，只有尽早走上线上线下融合发展之路，才能切实服务读者，在新的发展时期，企业才有做大做强的基础，为此各地新华书店积极进行探索并取得了成效。

（一）努力做大做强网络发行阵地

新华书店网上商城与25个省、市、自治区新华书店系统业务实现对接，与全国家出版机构建立业务合作，上线优秀图书超过万种，获得电子书授权超过1万种，独家销售图书超过种；与国家图书馆及11家省（区、市）图书馆达成战略合作，共同推进馆网融合；签约非图商品供应商77家，累计上架非图产品近1万个SKU（库存量单位）；“新华读佳”电子书App正式上线发布，知识付费、新华教育频道、体育电竞频道、“学习强国”积分兑换等功能模块相继顺利上线；引入热销图书，单本图书实现销售近万元；全年商城总点击量（PV）约5万人次。

借助互联技术，天津新华加快线上线下融合发展，“智能书店网点建设项目”建设全面展开，年以遍布市区地铁车站为主，计划建设30处智能售书机网点，初步形成天津市区智能书店体系。

河北新华进一步优化“新华优选”平台的服务内容和板块功能，增加线上教材、教辅和绘本业务，丰富线上文创品种，扩大平台规模和读者影响力，全年实现销售万元；在天猫、京东等电商平台上线图书50余万种，累计成交量突破15万单，实现销售万元。

江苏新华电商形成后发优势，销售码洋突破10亿元，在天猫、京东平台均列全网行业第四名；多元电商“阳光采购网”已连接客户近家，运营商品4.5万种，年销售4万元；成为连云港、无锡、南通、如皋、海安等地方政府采购平台供货商，为入选省级政府采购平台打下基础。

年，湖北新华线上平台共实现销售码洋2亿元，同比增长83%；会员粉丝快速增长，天猫店活跃粉丝12万，京东店活跃粉丝25万，各大新媒体平台（微博、九丘伴读、抖音）粉丝数量超过30万人，逐渐形成成熟的湖北新华电商选品流程与机制。坚决贯彻“双聚焦引领”，围绕集团本版社、重点供应商的重点产品的线上销售，取得良好成效，其中人民文学出版社、人民出版社、博集天卷等重点供应商同比增长超30%，本版社总体增长近%，打造了10余个销售超万册的爆品。

江西新华加强与阿里、移动等第三方电商平台的合作，开通了江西新华图书专营天猫店，作为投资方之一，积极参与全国新华书店网上联合发行平台建设，并努力做好自有网络发行平台——新阅网的销售工作，累计开展线上专题活动余场，销售收入同比大幅增长。

云南新华有家州市县书店上线运营助学读物，76家书店上线运营网上书城；开通集搜书、读书、评书、藏书和分享于一体的“新华电子书”数字阅读平台，平台提供WEB端、移动APP端、